Carrefour

Une catastrophe en ce qui concerne le système d appel pour passer à une caisse .....

Objet : Contestation du refus de remboursement – preuve d’achat par paiement bancaire Je souhaite contester formellement le refus opposé à ma demande de remboursement / échange au service après-vente de votre magasin Carrefour Essey-lès-Nancy. Le 13/01/2026, j’ai effectué un achat d’un montant total de 90,20 € réglé par carte bancaire, comprenant notamment une batterie START 300 (code-barres : 4052899620483) au prix de 59,90 €. Ma demande d’échange a été formulée dans le délai légal de 14 jours. Lors de mon passage au service après-vente, il m’a été demandé un ticket de caisse papier, qui ne m’a pas été remis. Cette exigence est infondée, pour les raisons suivantes : Depuis la réforme du 1er août 2023, l’impression systématique des tickets de caisse et tickets de carte bancaire n’est plus obligatoire. L’article 1366 du Code civil dispose : « L’écrit électronique a la même force probante que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu’il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité. » Mon paiement par carte bancaire constitue donc un écrit électronique parfaitement probant, permettant d’identifier l’achat et la personne l’ayant réalisé. Il est injustifié de refuser la preuve d’achat sur ce seul motif. Il m’a également été demandé de présenter une carte de fidélité, exigence sans fondement juridique et totalement indépendante de la preuve de paiement. Le refus de prendre en compte ma preuve d’achat m’empêche d’exercer mes droits à l’échange dans le délai légal et à bénéficier de la garantie attachée au produit. Je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai : - Soit au remboursement du produit concerné, - Soit à son échange, conformément à mes droits. À défaut de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le service consommateurs Carrefour, puis le médiateur de la consommation compétent.

Les rayons sont moins bien achalandés que du temps de cora. Impossible de trouver les mouchoirs en papier ou le bicarbonate alimentaire. Le personnel, dans sa majorité, est désagréable ( je ne parle même pas de la jeune vendeuse de boulangerie qui fait tous les dimanches... antipathique au possible ) . La dernière fois que j ai voulu passer à une caisse classique, il y avait tellement de monde que j ai laissé mon caddie et suis allée faire mes courses ailleurs. Pour ce qui est des prix ... ils ont beaucoup augmenté en 1 an

Une catastrophe. Des rayons à moitié vides. Pompe GPL en panne depuis trois mois, réparée, elle fonctionne huit jours et est de nouveau hors-service. Produits qui ne sont plus disponibles parce que Carrefour impose ses propres produits. J'étais client de ce magasin depuis 25 ans mais je renonce à y retourner. Carrefour fait tout pour perdre des clients.