Centre E Leclerc

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre évaluation, bien qu'elle soit décevante pour nous. Afin de nous améliorer, pourriez-vous nous préciser concrètement ce qui vous a déplu ou les attentes qui n'ont pas été satisfaites lors de votre visite ? Dans l'attente de vous lire, L'équipe de votre centre E. Leclerc de Houilles

Bonjour, malheureusement, le manque de place autour de la zone commerciale ne permet pas d'envisager une extension. Très bonne journée.

Bonjour Christine, C'est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous tenons tout d’abord à vous remercier de votre fidélité à l’enseigne E. Leclerc, mais nous regrettons sincèrement que votre passage dans notre magasin de Houilles n’ait pas été à la hauteur de vos attentes habituelles. Concernant l’agencement du magasin, vous avez raison de souligner que la place est limitée dans notre magasin qui est un supermarché. Il ne peut malheureusement pas offrir autant d'espace qu'un hypermarché. Nous devons composer avec la surface disponible et notre priorité est de vous proposer l’assortiment de produits le plus large possible au quotidien, ce qui nous impose des choix logistiques complexes afin de ne sacrifier aucune référence essentielle. Cependant, les contraintes d’espace n’excusent en rien un manque de savoir-vivre. Nous sommes particulièrement navrés d’apprendre qu’un membre de notre personnel se soit permis de vous tutoyer. C’est un manquement aux règles de courtoisie élémentaires que nous exigeons de nos collaborateurs. De même, la qualité de l’accueil en caisse est un point sur lequel nous sommes normalement très vigilants. Nous avons généralement de très bons retours sur la disponibilité et la politesse de nos équipes. Votre témoignage nous indique une baisse de vigilance que nous allons corriger immédiatement : Nous allons re-sensibiliser l’ensemble du personnel sur l’importance d’un accueil chaleureux et respectueux (sourire, politesse, posture). Un point sera fait avec les équipes techniques pour adapter, dans la mesure du possible, le passage des engins de nettoyage afin de moins gêner votre circulation en période d'affluence. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement et de vous prouver que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une agréable journée. A. DELMAS - Responsable Relation Client E. Leclerc Houilles

Bonjour, Nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de notre magasin et vous présentons nos excuses pour la situation que vous nous rapportez. Nous ne manquerons pas de re-sensibiliser notre équipe à l'importance de réserver un accueil de qualité à chacun de nos clients. Très bonne journée et à très vite. Votre centre E. Leclerc de Houilles.