Tilli

merci Dalila une couturière hors paire

Très déçu par Tilli. Après avoir envoyé deux pulls à réparer, je n’ai jamais reçu mon colis malgré des mois de relances. Le service client se défausse sur le transporteur et refuse d’assumer ses responsabilités, en dépit des lois qui protègent les consommateurs. Une expérience frustrante et un manque de professionnalisme total. À éviter.

Super expérience avec le service Tilli Mes vêtements ont été réparés impeccablement. La livraison a été ultra-rapide, et l'emballage très pro. Je recommande sans hésiter à tous ceux qui ont besoin de réparer leurs vêtements.

Cela fait 2 mois que j'ai remonté un problème avec votre service, suite à la très mauvaise reprise d'une veste neuve par une couturière de votre service. On m'a promis un remboursement, on m'a indiqué que les fonds avaient été envoyé et je n'ai toujours rien reçu Ni le service de retouche ni le SAV ne sont à la hauteur

Extrêmement déçue et malheureusement plusieurs vêtements détruits par la « tilliste ». 1. Pantalon neuf sur lequel j’ai souhaité faire un ourlet repassé avec un fer trop chaud. Voir le résultat sur photo 1. 2. Pull cachemire avec un petit trou que j’ai souhaité faire réparer. Voir le résultat sur photo 2. 3. Pull en laine trop grande ou j’ai souhaité faire des épaulettes. Voir le résultat sur photo 3. En plus, la « tilliste » a oublié trois fois de suite notre rdv et quand j’ai au bout de tout ce temps et déception a décidé d’écrire à tilli pour me plaindre ils ont refusé un remboursement. Je me retrouve donc avec un pantalon détruit (coût neuf 90E plus 17E pour l’ourlet), un pull où le travail aurait pu être fait par un enfant de 10 ans, complètement détruit (coût 37E) et mon pull cachemire préféré ou le trou s’est même agrandi par le mauvais travail. Le SAV m’a indiqué que si je me déplace dans l’atelier du 9ème à Paris, une autre tilliste pourrait regarder les deux pulls mais après tout ça, je ne laisserai plus jamais une de vos « professionnels » toucher à mes vêtements. J’espère que cette commentaire pourrait être utile pour quelqu’un. De mon côté entre le pantalon neuf détruit et les pulls et l’argent que j’ai payé à tilli j’ai perdu autour de 150-170E et j’espère que le moins de monde possible tombera dans ce piège.